よくあるご質問

商品について

商品は新品・正規品ですか?
当店で取り扱いの商品は全て新品・未使用の真正品(並行輸入品)です。
取扱商品の仕入れは一般社団法人 日本流通自主管理協会加盟企業(略称 AACD)から行っております。
日本流通自主管理協会とは、関係機関、団体及び関連企業と共に消費者の皆様が安心してお買い物ができるよう偽造品追放に取り組んでいる協会です。
中古品・偽物等は一切取り扱っていませんので、ご安心下さい。
また、出荷前にはすべての商品を検品しております。
並行輸入品とは?
並行輸入とは、海外ブランドの商品を国内直営店・総代理店などを介す総代理店ルートと異なり、海外直営店や海外正規代理店などから商品を購入し、日本の正規輸入代理店以外のルートで輸入することです。
輸入ルートにより、外箱・内袋・ギャランティーカード・保証サービスなどが若干異なることがありますが、製品としては同じものとなります。
※当店では国内の流通販社からの仕入となるため、お客様個々に各種証明書を発行することはできません。
※ブランドにより異なりますが、修理等が発生した場合、国内の販売店に依頼しても並行輸入品のため、修理等が受けれない場合がございます。
商品に付属品はつきますか?
各ブランドや商品によって商品に付属するものが異なります。付属品がある場合は商品ページ内に記載させて頂いております。
※ギャランティカードが一部不足、または、輸入時より付属しないブランドもございますが、海外並行輸入品の特性となります。ギャランティーカードの有無が本物・偽物を判断する基準にはなりません。
商品タグや箱の破損について
輸入時より商品タグが付属していない商品がございます。
サプライヤー保護の為、商品タグの塗り潰し、もしくはタグをカットしている場合がございます。
また、付属のメーカー純正BOXや袋は、輸入時に箱の破損・キズ・凹みが発生するケースがありますが、お品物に問題のない場合は良品の範囲内として販売させていただいております。
その他不備について
並行輸入品の為、生産ラインや時期により、デザインが一部異なる場合がございます。
※天然素材を使用している箇所では、多少の色ムラ、キズ、または生産過程に生じるスレがある場合があります。これらは素材の特性上によるもので不良品ではございません。
キャンドルをご購入のお客様
点火中はその場から離れないでください。
炎の上や周辺に燃えやすいものを置かないでください。
不安定な場所に置かず、水平な場所でご使用ください。
就寝時は必ず消化してください。
点火中、地震による転倒にご注意ください。
風の当たる場所で使用しないでください。
キャンドルの残量が少なくなり、同時に芯の残りが1㎝のところでそれ以上のご使用はお止めください。
お子様やペットの手の届かないところで保管してください。
点火中及び消火直後は溶けた蝋が熱いのでご注意ください。
直射日光を避けて冷暗所で保管してください。変形や退色する場合があります。
使用後はゴミとして出される場合は可燃ごみとして、お住いの地域のゴミ分別方法に従ってください。

返品・交換について

返品・交換は可能ですか?
当店ではお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品管理には十分留意しておりますが、お届けしました商品が、万一不良品であった場合、又は、ご注文の商品と違う商品が届いた場合は、お手数ですが、必ず商品到着後5営業日以内に、ご連絡頂けますよう宜しくお願い致します。
送料着払いにてご返送頂き、良品と交換、又はご購入金額を返金させて頂きます。当店にて同一商品のご用意ができない場合は返金させていただきます。

<注意事項>
次の場合は返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承下さいませ。
・商品到着後、5日以降にご連絡頂いた場合
・ご注文商品や個数の間違い。
・サイズ、カラー、イメージ違い。(ご利用環境差による写真と現物の質感イメージ違いを含む)
・一度でも使用された場合。(タバコ・香水などの匂いが付着している場合も含む)又はその形跡がみられる場合
・商品タグ・ラベル等が切り取られた商品
・付属品(保証書・タグ・箱・カード等)を汚損・紛失・破棄された場合。
・素材が天然皮革の商品に関しましては、、天然皮革の特性上多少の傷汚れがあります。これらは不良品ではございませんので、これらを理由とする交換・返品は出来かねます。
・当店に事前連絡のないご返品、着払いによるご返品。
・Tシャツ、ピアス等など直接肌に触れる商品の返品・交換は衛生面の観点から、お受けしておりません。
※付属の箱は商品を保護する為のものですので、輸入過程において若干のキズやヘコみがある場合がございます。
(上記理由での返品・交換はお受けしておりません。)
お届けした商品の不足について
当店では出荷作業を録画しています。お届けした商品に不足がありました場合は、録画データを確認し対応させていただきます。

ご注文について

納品書について
当店では環境保全の一環としてペーパーレス化(紙の節約)を実施するべく、お届けのご注文商品に納品書(お買上げ明細書)は同封いたしておりません。
ご希望の場合にはご注文時の備考欄に「納品書同封希望」とご記入ください。
当店からメールが届かない場合
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、当店からお送りするメールが迷惑メールと判断され「迷惑メールボックス」に振り分けられてしまうケースがございます。
「注文確定メール」やメールの返信が届かない場合には、お手数ですが一度迷惑メールボックスをご確認ください。
ご購入前に
※並行輸入品の為、生産ラインや時期により、デザインが一部異なる場合がございます。
※天然素材を使用している箇所では、多少の色ムラ、キズ、または生産過程に生じるスレがある場合があります。これらは素材の特性上によるもので不良品ではございません。
※付属のメーカー純正BOXは、輸入時に箱の破損・キズ・凹みが発生するケースがあります。また、海外基準による検品のため、糸始末の粗さや多少の汚れ・金具の曇り、保護袋の糸ほつれ等が見受けられる場合がございます。
※仕入ルート保護の為シリアルナンバーを削除、もしくはタグをカットしている場合がございます。
※柄物商品は生地の裁断面によって柄の出方が1点1点異なります。その為、実際にお届けする商品の柄の位置が写真と異なる場合がございます。
※当店は複数のネットショップを運営しておりますため、在庫完売時はご用意させていただけない場合が稀にございます。 商品管理については十分配慮しておりますが、あらかじめご了承ください。

配送について

送料はいくらですか?
通常送料500円(沖縄・一部離島を除く)
3,980円以上のお買い上げで送料無料となります。
商品の配送について
当店では自社倉庫で管理を行っている商品に加えて、一部、提携倉庫(Amazon FBA、ヤマトフルフィルメント、弊社提携倉庫)にて保管しております為、商品によって配送を提携倉庫に委託しております。
Amazon FBA、ヤマトフルフィルメントにつきましては、配送ラベルの出荷元が、「Amazon」または「ヤマトフルフィルメント」と記載されますことご了承ください。
自社倉庫・提携倉庫配送の選択はできませんので予めご了承ください。

修理について

修理について
海外並行輸入品の為、アフターケアにつきましては、通常お受け出来かねます。

悪質・偽サイトにご注意ください

弊社の運営サイトについて
弊社が運営するWEBサイトから、会社概要の情報を無断で盗用している「偽通販サイト」の存在を確認しております。
このような「偽通販サイト」を利用された場合、お客様のIDやパスワード、個人情報を不正に詐取されたり、商品代金振込後も商品が届かない、偽の商品が送りつけられる、クレジットカードが不正利用されるなどの被害に遭う可能性が考えられますので、くれぐれも「偽通販サイト」にてご注文、お振込みなどされないようご注意願います。
偽サイトの特徴
・商品の販売価格が極端に安い
・問い合わせ先の記載がない
・代金振込先の銀行口座名義が個人名義になっている。
・説明文や利用規約などに不自然な日本語が使われている。 など
実際に被害に遭われた場合
取引時の画面、「偽通販サイト」とやりとりしたメールの内容、相手の情報(住所、電話番号、口座番号)、振込記録など、「偽通販サイト」に関する資料等をお手元にご用意頂き、最寄りの警察署に事前にご連絡の上、ご相談ください。

弊社(株式会社シンエイ)が運営するサイトは下記の3店舗です。
・本店(自社サイト)
・Amazon店
・メルカリShops店